Garantiefall melden
Haben Sie bei uns ein Produkt erworben, das einen Defekt aufweist?
Wir helfen Ihnen gerne bei der Abwicklung Ihres Garantieanspruchs.
Bitte beachten Sie, dass wir für eine schnelle Bearbeitung durch den Hersteller präzise Informationen benötigen.
Damit wir Ihnen helfen können, benötigen wir
Damit wir Ihnen helfen können, benötigen wir
- Rechnungs- oder Bestellnummer: Zur Identifikation des Kaufdatums.
- Detaillierte Fehlerbeschreibung: Was genau ist defekt? (z.B. Undichtigkeit bei einer Dichtung, Elektronikfehler bei einem Sensor etc.).
- Foto- oder Video-Dokumentation:
- Ein Foto/Video des defekten Teils.
- Wichtig bei Ersatzteilen: Ein Foto des Typenschilds der Komponente (Label auf der Pumpe, Heizung etc.).
- Installationsnachweis (optional): Bei komplexen Ersatzteilen (z.B. Steuerungen/Heizungen) verlangen Hersteller oft den Nachweis über den Einbau durch eine Fachperson.
Der Ablauf
- Meldung: Sie senden uns die Daten über dieses Formular.
- Hersteller-Prüfung: Wir leiten den Fall an den jeweiligen Hersteller weiter. Je nach Marke erfolgt eine Direktaustausch-Freigabe oder eine Rücksendung zur Prüfung.
- Lösung: Nach Freigabe senden wir Ihnen umgehend Ersatz zu oder informieren Sie über die nächsten Schritte des Herstellers.
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Hinweis für Ondilo & Purezone Produkte
Für folgende Produkte erfolgt die Garantieabwicklung ausschliesslich direkt über den Hersteller-Support (inkl. Ferndiagnose).
Eine Meldung über unser Formular ist für diese Hersteller leider nicht möglich:
Alle Produkte des Herstellers Ondilo (ICO Messgeräte und Zubehör): Bitte kontaktieren Sie Ondilo direkt hier.
Purezone Dock (BAL154) und Hover (BAL153): Bitte kontaktieren Sie den Purezone-Support direkt hier.
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