Signaler un sinistre
Avez-vous acheté chez nous un produit qui présente un défaut ?
Nous vous aidons volontiers à faire valoir votre droit à la garantie.
Veuillez noter que nous avons besoin d'informations précises pour un traitement rapide par le fabricant.
Pour que nous puissions vous aider, nous avons besoin de :
Pour que nous puissions vous aider, nous avons besoin de :
- Numéro de facture ou de commande : Pour identifier la date d'achat.
- Description détaillée du problème : Qu'est-ce qui est exactement défectueux ? (par exemple, fuite d'un joint, défaut électronique d'un capteur, etc.).
- Documentation photo ou vidéo :
- Une photo/vidéo de la pièce défectueuse.
- Important pour les pièces de rechange : Une photo de la plaque signalétique du composant (étiquette sur la pompe, le réchauffeur, etc.).
- Preuve d'installation (optionnel) : Pour les pièces de rechange complexes (par exemple, les commandes/réchauffeurs), les fabricants exigent souvent une preuve d'installation par un professionnel qualifié.
La procédure
- Notification : Vous nous envoyez les données via ce formulaire.
- Examen par le fabricant : Nous transmettons le cas au fabricant concerné. Selon la marque, une autorisation d'échange direct ou un retour pour examen est effectué.
- Solution : Après validation, nous vous envoyons immédiatement un produit de remplacement oder nous vous informons des prochaines étapes du fabricant.
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Note pour les produits Ondilo & Purezone
Pour les produits suivants, le traitement de la garantie s'effectue exclusivement et directement via le support du fabricant (y compris le diagnostic à distance).
Une notification via notre formulaire n'est malheureusement pas possible pour ces fabricants :
Tous les produits du fabricant Ondilo (appareils de mesure ICO et accessoires) : Veuillez contacter Ondilo directement ici.
Purezone Dock (BAL154) et Hover (BAL153) : Veuillez contacter le support Purezone directement ici.
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