Conditions générales d'utilisation

1. Conclusion du contrat et offres 

1.1 Champ d'application
Toutes les commandes passées via la boutique en ligne sont régies par les présentes conditions générales de vente (CGV). Tout accord divergent doit être formulé par écrit pour être valable. En envoyant une commande, le client accepte intégralement les présentes CGV. 

1.2 Conclusion du contrat et obligation de vérification 
Le contrat est conclu dès réception de notre confirmation de commande automatisée par e-mail. Le client est tenu de vérifier immédiatement l'exactitude de la confirmation (quantité, prix, type de produit) et de signaler sans délai toute anomalie. En cas de résiliation prévue du contrat, la marchandise ne doit pas être ouverte ni mise en service ; toute perte de valeur qui en résulterait sera facturée au client.  

1.3 Informations sur les produits et réserve 
Nos offres sont sans engagement et non contractuelles. Les illustrations des produits sont fournies à titre indicatif et peuvent différer de l'article livré. Les informations relatives aux caractéristiques techniques et aux fonctions sont basées sur les données du fabricant, dont Wellness Company AG ne garantit pas l'exactitude.  

2. Garantie et responsabilité

2.1 Réclamation pour défauts et garantie 
L'acheteur est tenu de vérifier la marchandise dès sa réception. Les défauts doivent être signalés par écrit dans un délai de 5 jours ouvrables ; à défaut, la marchandise est réputée acceptée. Les écarts usuels dans le commerce ou mineurs (par exemple, la couleur) ne sont pas considérés comme des défauts.  

2.2 Réparation des défauts 
En cas de défauts justifiés, le vendeur procède, à sa discrétion, à une réparation, à un remplacement ou à une réduction du prix. Toute autre prétention est exclue.  
Dans le cadre de la garantie, les articles présumés défectueux doivent, dans la mesure où cela est logistiquement possible, être retournés au vendeur pour contrôle ; les frais de port occasionnés par le retour sont entièrement à la charge de l'acheteur. 
Les éventuels frais de déplacement aller et retour, hors TVA, ainsi que le temps de travail nécessaire au remplacement ou à la réparation des composants sont à la charge de l'acheteur. 

2.3 Durée de garantie
Pour les particuliers, la durée de garantie est de 24 mois (sauf indication contraire sur la facture) à compter de la date de facturation. Elle prend fin en cas d'intervention technique par des tiers.

2.4 Exclusions de responsabilité et consignes de montage 
L'installation et le montage des composants électroniques doivent être effectués exclusivement par du personnel qualifié. Toute responsabilité pour les dommages résultant d'une installation ou d'un montage incorrect par le client ou par des tiers non qualifiés est exclue.  
Toute responsabilité pour les dommages consécutifs (par exemple, dégâts des eaux, interruptions d'activité ou pertes financières) causés par un défaut du produit, ainsi que pour tout autre dommage indirect, est exclue.   

3. Prix et devise

3.1 Prix et TVA
Tous les prix indiqués dans la boutique en ligne sont exprimés en francs suisses (CHF) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) légale. Les frais d'expédition et d'emballage sont indiqués séparément lors du processus de commande et sont à la charge de l'acheteur.

3.2 Caractère non contraignant et modifications de prix
Les informations relatives aux produits et aux prix fournies dans le cadre du processus de commande sont données à titre indicatif et sans engagement. Wellness Company AG se réserve le droit de modifier ses prix. Si une augmentation de prix intervient entre la commande et la livraison, le client en sera informé et disposera du droit de résilier le contrat sans frais dans un délai de 5 jours ouvrables. Les paiements déjà effectués seront remboursés.

4. Conditions de paiement et retard de paiement

4.1 Exigibilité et procédure de rappel
Seuls les modes de paiement proposés lors du processus de commande sont acceptés. Nos factures sont payables dans un délai de 20 jours à compter de leur date d'émission, sans aucune déduction. À l'expiration de ce délai, le client est automatiquement en demeure, sans qu'un rappel supplémentaire soit nécessaire (échéance fixe conformément à l'art. 102, al. 2 CO).

Tous les frais résultant d'un retard de paiement ou d'une procédure de poursuite (y compris les intérêts moratoires de 5 % par an ainsi que les frais de recouvrement) sont intégralement à la charge du client.

4.2 Paiement anticipé.
Les nouveaux clients dont la commande dépasse CHF 500.– sont livrés uniquement contre paiement anticipé ou paiement par carte.

5. Réserve de propriété

5.1 Garantie des créances
Les marchandises livrées demeurent la propriété de Wellness Company AG jusqu'au paiement intégral de toutes les créances découlant de la relation commerciale (y compris les frais accessoires et les intérêts). Le vendeur est autorisé à faire inscrire, aux frais du client, une mention correspondante au registre des réserves de propriété du domicile du client (art. 715 CC).

6. Livraison et expédition

6.1 Zone de livraison et délais de livraison
La livraison est effectuée en Suisse et au Liechtenstein. Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif.

6.2 Expédition
Les dates de livraison sont données à titre indicatif et ne sont pas contraignantes. Les marchandises sont expédiées depuis notre entrepôt de Rotkreuz ; les frais d'expédition et d'emballage sont à la charge de l'acheteur. Les risques sont transférés à l'acheteur dès la remise de la marchandise au transporteur (art. 185 CO). 

6.3 Contrôle
L'acheteur est tenu de contrôler immédiatement la marchandise et de signaler par écrit tout dommage de transport ou défaut dans un délai de 5 jours ouvrables. De légères différences de forme, de couleur ou de finition sont réservées.

6.4 Modes d'expédition spéciaux (marchandises encombrantes, transport par transporteur, ADR)
Les articles qui, en raison de leur taille, de leur poids ou de leur nature, doivent être expédiés comme marchandises encombrantes, par transporteur ou en tant que marchandises dangereuses selon l'ADR, entraînent des frais d'expédition plus élevés. Ces frais sont indiqués séparément lors du processus de commande.

Pour ces modes d'expédition, les délais de livraison peuvent différer des délais standard indiqués.

6.5 Option de livraison partielle
Si tous les articles commandés ne sont pas en stock, le client a la possibilité de faire expédier les articles disponibles sous forme de livraison partielle moyennant un supplément.

6.6 Assurance transport facultative
Lors du processus de commande (caisse), le client peut souscrire, moyennant un supplément, une assurance transport facultative.

• Étendue de la couverture : Cette assurance couvre les dommages et la perte de la marchandise pendant le transport (de l'entrepôt de Rotkreuz jusqu'à l'adresse de livraison) à hauteur de la valeur totale de la marchandise.
• Condition : Si cette assurance a été souscrite, le client est tenu de signaler immédiatement tout dommage apparent au transporteur lors de la réception de la marchandise et d'en informer Wellness Company AG par écrit dans un délai de 24 heures (photos à l'appui).
• Exclusion : Sans souscription de cette assurance, le risque est transféré à l'acheteur dès la remise de la marchandise au transporteur conformément au point 6.2. Dans ce cas, Wellness Company AG décline toute responsabilité en cas de dommage ou de perte survenu pendant le transport.

7. Droit de retour

7.1 Délai de retour
Nous accordons un droit de retour volontaire de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.

7.2 Conditions
Le retour doit impérativement être annoncé et justifié au moyen du formulaire de retour. De plus, la marchandise doit être retournée intacte, inutilisée, complète et dans son emballage d'origine.

• Les produits chimiques, les parfums et les produits d'entretien.
• Les composants électroniques (par ex. pompes, chauffages, unités de commande, sondes, etc.).
• Les marchandises fabriquées selon les spécifications du client, clairement adaptées à des besoins personnels ou commandées spécialement à la demande du client.
• Les marchandises explicitement désignées et vendues comme articles de second choix ou modèles d'exposition.

7.4 Indemnisation pour dépréciation
Si le client ne peut pas restituer la marchandise reçue ou ne peut la restituer que dans un état détérioré, il est tenu d'indemniser la perte de valeur.

7.5 Frais de retour
Le client supporte les frais ainsi que les risques liés au retour des marchandises pouvant être expédiées par colis à notre siège de Rotkreuz. Les envois en port dû ne sont pas acceptés.

Si la marchandise livrée ne correspond pas à la commande, le retour est gratuit pour le client.

8. Remboursement

8.1 Contrôle
Après réception et contrôle satisfaisant du retour, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours.

8.2 Choix du mode de remboursement 
Le mode de remboursement est laissé à la seule appréciation du vendeur. Le remboursement peut être effectué :

• par recrédit sur le moyen de paiement utilisé par le client lors de la commande, ou
• sous la forme d'un bon d'achat.

Aucun droit à un remboursement en espèces n'existe.

8.3 Retour dans le cadre de la garantie / Livraison erronée
En cas de réclamation justifiée au titre de la garantie ou de livraison erronée imputable au vendeur, le remboursement est effectué via le moyen de paiement d'origine, dans la mesure où un remplacement n'est pas possible. 

9. Protection des données

9.1 Traitement des données et LPD
Wellness Company AG traite les données personnelles conformément aux dispositions de la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD). Les données collectées dans le cadre du processus de commande sont utilisées exclusivement pour l'exécution de la relation contractuelle ainsi que pour satisfaire aux obligations légales. Les données ne sont transmises à des tiers que dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution du contrat (par ex. partenaires logistiques ou prestataires de services de paiement).

9.2 Marketing
En vous inscrivant à notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail à des fins publicitaires jusqu'à votre désinscription. Vous trouverez des informations détaillées dans notre politique de confidentialité distincte disponible sur notre site Internet.

10. Juridiction compétente et droit applicable

10.1 Droit applicable
Toutes les relations juridiques entre le client et Wellness Company AG sont exclusivement régies par le droit suisse. Les dispositions de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM / CISG) sont expressément exclues.

10.2 Juridiction compétente
Le for exclusif pour tout litige est le siège de Wellness Company AG (Zoug / Rotkreuz). Le vendeur se réserve toutefois le droit d'engager une procédure contre le client devant le tribunal de son domicile ou devant toute autre juridiction compétente.

11. Clause de sauvegarde

Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales de Vente sont ou deviennent totalement ou partiellement invalides, la validité des autres dispositions n'en sera pas affectée. La disposition invalide sera remplacée par une disposition se rapprochant le plus possible de son objectif économique.

Version : juillet 2026